Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 14 dní od prijatia výrobku na jeho vrátenie.
Spotrebiteľ nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v prípade výrobku v zapečatenom obale, ktorý zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nemožno po otvorení po doručení vrátiť, v súlade s ustanoveniami článku 29 ods. 1 písm. e) nariadenia vlády č. 45/2014 (26.II.).
Aby mohol byť výrobok vrátený, musí byť v rovnakom stave, v akom bol prijatý, nesmie byť opotrebovaný ani použitý, musí byť označený a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese info@marcowolf.hu. Upozorňujeme, že vrátený tovar by ste mali poslať na adresu [VLOŽTE ADRESU NA VRÁTENIE].
Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam poslať balík. Vrátený tovar nebude prijatý bez štítku na vrátenie.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@marcowolf.hu.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (napr. potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na zákazku (napr. špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a výrobky osobnej starostlivosti (napr. kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho výrobku, kontaktujte nás.
Žiaľ, nemôžeme prijímať vrátenie výpredajových položiek alebo darčekových kariet.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť existujúci výrobok a po prijatí vrátenia si zakúpiť nový výrobok samostatne.
Európska únia 14-dňová odkladná lehota
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte 14 dní na zrušenie alebo vrátenie objednávky z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, výrobok musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, v pôvodnom obale s etiketou. Na preukázanie nákupu budete potrebovať aj faktúru alebo pokladničný doklad.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a preskúmaní vráteného výrobku vás budeme informovať o tom, či vrátenie peňazí bolo alebo nebolo schválené. V prípade schválenia vám do 10 pracovných dní automaticky vrátime peniaze na váš pôvodný spôsob platby. Upozorňujeme, že môže chvíľu trvať, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty spracuje a zaúčtuje vrátenie peňazí.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@marcowolf.hu.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku po jej prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je výrobok chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny výrobok, aby sme mohli problém posúdiť a odstrániť.